PŘÍPADOVÁ STUDIE ZÁKAZNÍKA

Trvalý pokles provozní výkonnosti byl způsoben vysokou fluktuací zaměstnanců, nedostatkem soustředění a celkově špatnou komunikací napříč podnikovou funkcí. Vizualizace procesu pomohla nastartovat změnu, včetně 20% snížení doby realizace a 90% snížení zastaralých zásob.

Výsledky

20 % - Zkrácení dodací lhůty
90 % - Zkrácení zastaralého času
8 týdnů - Mapování hodnotového toku pro vizualizaci procesu od objednávky až po dodání.

Příběh

Zákazník vyrábí průmyslové armatury na zakázku pro globální trhy, které jsou určeny pro bezpečnostně kritické fluidní procesy v několika průmyslových odvětvích. Dovednosti, znalosti a firemní kultura začaly během několika let upadat, protože zkušení zaměstnanci odcházeli a byli nahrazováni novými. To vedlo k výraznému narušení doby realizace zakázky až po dodání, což následně ovlivnilo spokojenost zákazníků, kvalitu, objemy a celkovou motivaci zaměstnanců.

Během osmitýdenní analýzy byl pomocí workshopů Value Stream Mapping, analýzy dat o výkonnosti, ověřených bran kvality a klíčových ukazatelů výkonnosti vizualizován komplexní dodavatelský řetězec v celém procesu realizace zakázky. Analýza odhalila, že vysoká fluktuace pracovníků ovlivnila dovednosti v oblasti inženýrství, zajištění kvality, technických nabídek, prodeje a zákaznického servisu. Mapování procesů identifikovalo příležitosti ke zkrácení doby realizace.

Přístup mapování hodnotových toků, který kladl důraz na vysokou míru zapojení zaměstnanců napříč funkcemi, usnadnil zefektivnění procesu, každodenní komunikaci a používání klíčových ukazatelů výkonnosti založených na datech, umožnil zlepšit provozní a finanční výkonnost.

Závěr

Vizualizace, každodenní používání klíčových ukazatelů výkonnosti, zvýšené zaměření na procesy, usnadnění mezikulturní komunikace a zlepšení kvality - to vše vedlo ke změně chování a celkové výkonnosti.

  • Zkrácení dodací lhůty o 20 %
  • Snížení zastaralých zásob o 90 %

Denní schůzky KPI pomohly pochopit objednávky zákazníků v jednotlivých odděleních.

Pacellico Blog